| 近期，2021年度中國客戶聯絡中心獎(CCCCA)入選榜單正式發布，知名廚電領軍品牌華帝榮獲“2021年度客戶口碑獎”獎項，這是華帝在品牌服務上得到的又一次認可。 如何才能收獲良好口碑？ 無外乎是過硬的產品質量、良好的產品性能以及完善的售后服務。華帝致力于為用戶打造“產品+服務+智能解決方案”的全數字化體驗，讓消費者從選購產品時起就能享受到更加便捷高效的產品體驗。 從生產線上，華帝的產品就得到了“源頭”上的保證：為提高產品研發環節環境設施配置，保障產品高品質輸出，華帝對實驗室進行了全面升級，實驗室占地面積約4000平米，投入國內外先進資產設備約3000萬元，實驗室人員30人。新實驗室較原來更多地植入了用戶場景規劃設計，從不同用戶場景來評價產品，以用戶需求的評價方法，使產品符合用戶的習慣，保證超出用戶的預期需求，實現設計人性化、高智能化、品質優化的產品研發目標。 
長期以來，華帝的產品研發投入占營收比都高居同行前列，根據2021年前三季度報顯示，華帝研發費用超過2億元，較去年同期增長37.67%。對科研技術的持續鉆研讓華帝在專利技術開發上始終保持穩步發展，產品質量技術積累、產品創新方面始終保持領先。 針對送貨服務效率低、安裝服務不到位、維修服務不及時等廚電行業售后服務方面普遍存在的用戶痛點，早在2012年，華帝已在縣級以下市場已投放2000多輛服務車，促使服務硬件和軟件的全面升級。 
2021年，華帝再次升級擴充服務車隊伍，攜手五菱，增加了1000輛售后服務專車投放，覆蓋大部分縣城及重點鄉鎮，以專業、高效、安心的服務標準，實現服務硬件和軟件的全面升級，提高售后服務質量。華帝的服務車包含配件倉、工具倉、備用機等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設計等多個方面，用戶撥打售后服務電話的2小時內就能完成預約，能夠有效解決“反復上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業難題，大幅優化用戶體驗，真正做到“一次上門，一次完工”，讓消費者滿意。 同年，華帝計劃將售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現有的1000人增加到10000人，確保足夠的專業人員維持服務效率，及時解決問題。 在華帝股份2021年度服務商大會上，華帝明確了2022年服務工作方向，再度升級品牌服務。圍繞著夯基礎、促轉型、強體驗三大導向，通過推力、拉力雙核驅動，實現用戶體驗提升核心目標，服務意識、盈利模式轉型，實現服務體系自主推動用戶體驗提升，同時推進工單全流程標準化管控，夯實基礎，以迎接轉型機遇，對服務商執行精細化的服務管控。 銷售方面，華帝計劃于今年初步建立以數字化作為基礎的運營服務平臺。利用科學、可靠的大數據網絡，挖掘消費者需求，及時了解用戶痛點，從用戶端反推制造端進行快速轉型升級與創新。同時，結合創新服務部門的職能變更，提升華帝的用戶服務運營能力，賦能經銷商伙伴，做好市場建設與運營。 從生產到服務，華帝30年的發展歷程中不斷堅守品質，堅持創新，秉承“火炬品質”，給用戶帶來更好的使用體驗。 | 
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