| 又到了一年一度的315國際消費者權益日，今年的主題是“共促消費公平”。對于家裝行業而言，保障消費者從設計到交付的整個家裝過程的公平、透明，是每個家裝企業應該做到的。近年來，家裝消費市場投訴不僅出現在一般消費市場，與此同時，高端家裝市場消費問題也成為315新的話題。 面對動輒幾十萬甚至幾百萬的裝修消費，深圳消費者如何更好地選擇家裝企業？高端家裝企業到底哪家好？騰訊家居記者詢問以及走訪了業內人士和裝修過的業主，選擇了名雕裝飾、居眾裝飾、譽巢別墅裝飾、尚層裝飾、東易日盛裝飾五家企業進行分析，希望能夠為消費者的決策提供有意義的建議。 四大維度評價高端家裝企業 讓消費者更好選擇 家庭裝修的一般流程是：上門量尺、設計、出圖、施工、硬裝完成、軟裝完成、交付這幾個主要的環節。對于高端家裝消費而言，由于裝修金額一般涉及較大，裝修周期較長，不僅需要完成一般家裝流程，還需要裝企在設計審美度、項目還原度、客戶滿意度以及品牌美譽度這些方面比其他家裝公司做得更好，才能更好地滿足業主的需求。 設計審美度——高端家裝需要從設計環節開始，跟業主進行不斷地溝通交流，明確業主需求的同時，需要設計師本身的審美，為業主提供整體家居規劃、智能家居布局、家居功能性提升以及設計潮流體現，換句話說，高端家裝消費市場首先對設計師的要求比較高。高端裝企對設計師以及設計總監的個人能力和數量要求比較高。 項目還原度——完成整個施工過程后，高端家裝消費者更看重的是項目還原度的情況，也就是最終交付與設計圖紙的差異情況，做到85%-90%的還原。 客戶滿意度——高端家裝消費者對于最后的裝修效果以及售后服務更加看重，由于他們本身付出的金錢比較多，因此更加需要設計師、裝企為自己提供個性化和更多的售后服務。所謂的交付并不是終點。 品牌美譽度——家裝企業的品牌美譽度包括品牌的知名度和高端消費者對其的評價，需要品牌不但沒有被投訴，業主的好評在95分以上。 針對設計審美度、項目還原度、客戶滿意度、品牌美譽度這四個維度，我們選取了深圳有代表性的五家高端家裝公司：名雕、居眾、譽巢別墅裝飾、尚層、東易日盛進行分析。 
名雕裝飾：注重品牌美譽度和客戶滿意度 需提升設計審美度 名雕裝飾作為深圳老牌的家裝企業，一直以來也收獲了不少好評，品牌知名度和美譽度在深圳市場可謂排名前列。但是近年來，名雕裝飾的精品作品卻少了不少，業內人士告訴騰訊家居記者，不少優秀的設計總監、設計師開始自立門戶，同時作為上市公司為了追求業績的關系，也讓精品項目變得較少。設計師們更多的關注在業績和作品數量上，對于作品本身的質量以及設計審美上的關注較少。同時，名雕旗下細分的別墅、大宅等類型的，也從一定程度上分流了高端客戶群。 居眾裝飾：針對年輕一族及其他消費群體 品牌知名度需要提升 與名雕裝飾同類型競爭的居眾裝飾也是老牌的家裝企業，對于設計審美、項目還原還有客戶滿意度方面都表現一致，這也是居眾的客戶群體一直比較穩定的原因。對于年輕群體以及其他的消費者階層的品牌知名度，居眾的傳播明顯不足。同時對于年輕群體和其他群體的設計作品的突破上也沒有看到更多的進展，年輕消費者希望居眾能夠針對他們推出相關的服務和產品。 譽巢別墅裝飾：注重設計審美 近年來高端家裝市場的一匹“黑馬” 譽巢別墅裝飾是本次調查中，業內人士以及消費者評價最高的一家企業，也被認為是近年來高端家裝市場的一匹“黑馬”。譽巢別墅裝飾的大宅和別墅項目都是由15-20年別墅設計經驗的設計院長和設計總監負責。同時，也是行業極少提供從建筑、園林、室內設計施工、材料、軟裝為一體的別墅裝飾全案服務的公司，實現設計、主材、軟裝、施工、售后各個環節的無縫鏈接，確保品質落地。 裝修過的業主告訴騰訊家居的記者，在整個裝修的過程中，設計師會進行現場勘察、平面功能規劃、效果圖和施工圖制作、主材和軟裝設計等，同時在裝修的過程中也會隨時解答疑問，對設計師非常放心，對最后裝修呈現的效果也比較滿意。 尚層裝飾：北方企業強勢進入深圳市場 除了營銷還需要項目還原度 作為北京的公司，尚層裝飾是進入深圳市場比較成功的企業之一，業內人士指出尚層的營銷做的比較好，因此傳播力度較強。但是也有消費者提出了尚層在裝修過程中的一些服務不及格，比如踢腳線的寬度與門框的高低沒有進行過細調等問題。作為高端家裝市場，這些細節會影響消費者的選擇，也希望尚層除了營銷做的好外，還需要對項目的還原度多多研究。 東易日盛裝飾：針對深圳市場還需要深入研究與投入 本次調查中，東易日盛裝飾作為北方老牌的家裝企業，同時也是上市公司，在深圳高端家裝市場的表現一般，無論從設計審美度、項目還原度、客戶滿意度以及品牌美譽度，業內人士認為東易日盛都需要進行突破，樹立自己在一個領域內的優勢。同時，對于業主而言，更看重裝修的本身，品牌背書以及影響力還需要進一步加強。 結語：深圳已成為近年來高端家裝消費主要市場之一 2021年上半年深圳地區GDP達14324.47億元，深圳居民人均可支配收入達37026元，全市居民消費價格同比上漲0.1%。與此同時，深圳居民人均可支配收入提升帶動了居民的消費能力提升，促使消費升級類商品的較快增長，其中家用電器和音像器材類商品零售額同比增長63.4%，兩年平均增長5.0%。 同期，深圳高凈值人群也不斷增長，截至2019年年末，根據互聯網公開發布的資料整理，深圳招商、平安、建設、農業、中信、交通等六家銀行的私人銀行賬戶超過59.8萬人（日均金融資產600萬起），管理私行金融資產規模超過9.24萬億。財富的提升讓人們對居住條件的改善更加迫切，對高端家裝消費也日益強烈。深圳已經成為近年來高端家裝消費的主要市場之一。 不論是深圳本土的知名家裝公司，還是后起之秀，抑或是外來家裝公司，面對深圳這個高消費以及高需求的市場，都不能不正視和發力了。高端家裝消費市場不僅需要裝企提升自己的服務標準，同時還需要在設計審美、項目還原等一般家裝消費市場的標準更高，要求更嚴，只有不斷鍛造企業自身的實力，真正為消費者考慮，為業主服務，才能贏得業主，贏得高端市場的最廣大消費者。
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